গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি বিভাগ
তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি অধিদপ্তর
উপজেলা কার্যালয়, পীরগঞ্জ, রংপুর
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (সিটিজেন চার্টার)
১. ভিশন ও মিশন
ভিশন:
তথ্য প্রযুক্তির সঠিক ব্যবহারের মাধ্যমে জ্ঞান-ভিত্তিক অর্থনীতি, সুশাসন প্রতিষ্ঠাকরণে কাজ করা।
মিশন:
উচ্চ গতির ইলেক্ট্রনিক্স যোগাযোগ, ই-সরকার, দক্ষ তথ্য প্রযুক্তি মানবসম্পদ উন্নয়ন, সাইবার নিরাপত্তা, তথ্য প্রযুক্তিগত নিত্য-নতুন ধারণা বাস্তবায়ন, কার্যকর সমন্বয়সাধন, প্রযুক্তিগত ধারণা সকলের মাঝে বিস্তার নিশ্চিতকরণ। তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি অবকাঠামো, নির্ভরযোগ্য রক্ষণাবেক্ষন পদ্ধতি এবং আকর্ষনীয় তথ্য প্রযুক্তি সার্ভিস প্রতিষ্ঠা।
২. প্রতিশ্রুত সেবাসমূহ
২.১ নাগরিক সেবা
|
ক্রমিক নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রাপ্তিস্থান |
সেবার মুল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্ব প্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ইমেইল) |
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
|
১ |
আইসিটি অধিদপ্তর সংক্রান্ত তথ্য প্রদান |
১. দাপ্তরিক ওয়েব সাইটের মাধ্যমে ২. টেলিফোনে যোগাযোগ ৩. ইমেইল এর মাধ্যমে ৪. ব্যক্তিগত উপস্থিতির মাধ্যমে যোগাযোগ |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র, সরাসরি/ উপজেলা কার্যালয়, পীরগঞ্জ, রংপুর |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মোঃ আসফাকুল ইসলাম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০৫৮৯৯৭৭৬৩৩ asfaq.khokon@gmail.com |
|
২ |
মাঠ পর্যায়ের সকল ধরনের আইসিটি সংশ্লিষ্ট পণ্য ও সেবার বিষয়ে পরামর্শ ও সহায়তা প্রদান |
১. দাপ্তরিক ওয়েব সাইটের মাধ্যমে ২. টেলিফোনে যোগাযোগ ৩. ইমেইল এর মাধ্যমে ৪. ব্যক্তিগত উপস্থিতির মাধ্যমে যোগাযোগ |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র, সরাসরি/ উপজেলা কার্যালয়, পীরগঞ্জ, রংপুর |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মোঃ আসফাকুল ইসলাম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০৫৮৯৯৭৭৬৩৩ asfaq.khokon@gmail.com |
|
৩ |
শিক্ষা প্রতিষ্ঠান ও অন্যান্য স্থানে স্থাপিত কম্পিউটার ও ভাষাশিক্ষাল্যাবের সেবাগ্রহণ, সহায়তা ও পরামর্শ প্রদান |
১. দাপ্তরিক ওয়েব সাইটের মাধ্যমে ২. টেলিফোনে যোগাযোগ ৩. ইমেইল এর মাধ্যমে ৪. ব্যক্তিগত উপস্থিতির মাধ্যমে যোগাযোগ |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র, সরাসরি/ উপজেলা কার্যালয়, পীরগঞ্জ, রংপুর |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মোঃ আসফাকুল ইসলাম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০৫৮৯৯৭৭৬৩৩ asfaq.khokon@gmail.com |
|
৪ |
ইউনিয়ন ডিজিটাল সেন্টার গুলোকে সহায়তা প্রদান |
১. দাপ্তরিক ওয়েব সাইটের মাধ্যমে ২. টেলিফোনে যোগাযোগ ৩. ইমেইল এর মাধ্যমে ৪. ব্যক্তিগত উপস্থিতির মাধ্যমে যোগাযোগ |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র, সরাসরি/ উপজেলা কার্যালয়, পীরগঞ্জ, রংপুর |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মোঃ আসফাকুল ইসলাম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০৫৮৯৯৭৭৬৩৩ asfaq.khokon@gmail.com |
|
৫ |
সাইবার নিরাপত্তা বিষয়ে সচেতনতা বৃদ্ধির লক্ষ্যে প্রয়োজনীয় পরামর্শ প্রদান |
১. দাপ্তরিক ওয়েব সাইটের মাধ্যমে ২. টেলিফোনে যোগাযোগ ৩. ইমেইল এর মাধ্যমে ৪. ব্যক্তিগত উপস্থিতির মাধ্যমে যোগাযোগ |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র, সরাসরি/ উপজেলা কার্যালয়, পীরগঞ্জ, রংপুর |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মোঃ আসফাকুল ইসলাম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০৫৮৯৯৭৭৬৩৩ asfaq.khokon@gmail.com |
|
৬ |
মানব সম্পদ উন্নয়নে বেকার যুবক-যুবতীদের কর্মসংস্হানের লক্ষ্যে আউটসোর্সিং/ ICT বিষয়ক প্রশিক্ষণ আয়োজন |
উর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মোতাবেক/অধিদপ্তরের বার্ষিক কর্মপরিকল্পনা অনুযায়ী |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র, সরাসরি/ উপজেলা কার্যালয়, পীরগঞ্জ, রংপুর |
বিদ্যমান সরকারী নীতিমালা অনুযায়ী |
নির্দেশনা অনুযায়ী |
জনাব মোঃ আসফাকুল ইসলাম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০৫৮৯৯৭৭৬৩৩ asfaq.khokon@gmail.com |
২.২) প্রাতিষ্ঠানিক সেবা
|
ক্রমিকনং |
সেবারনাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রাপ্তিস্থান |
সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোননম্বর ও ই-মেইল) |
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
|
১ |
বিভিন্ন প্রতিবেদন/ তথ্যপ্রেরণ |
আইসিটি অধিদপ্তর/ অন্যকোন দপ্তর কর্তৃক চাহিত প্রতিবেদন/তথ্যপত্র মারফত/ ই-মেইল/ই-নথির মাধ্যমে প্রেরণ করা হয়। |
প্রাপ্তপত্র অনুযায়ী |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মোঃ আসফাকুল ইসলাম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০৫৮৯৯৭৭৬৩৩ asfaq.khokon@gmail.com |
|
২
|
ওয়ার্কশপ/ সেমিনার আয়োজন/ বিভিন্ন দিবস উদযাপন |
অধিযাচন এর মাধ্যমে,সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে |
ওয়ার্কশপ/ সেমিনার/ দিবস এর বিষয়ের উপর নির্ভরশীল/ উভয়পক্ষের আলোচনা ও সম্মতির উপর নির্ভরশীল |
বিদ্যমানসরকারীনীতিমালাঅনুযায়ী |
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মোঃ আসফাকুল ইসলাম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০৫৮৯৯৭৭৬৩৩ asfaq.khokon@gmail.com www.doict.pirgonj.rangpur.gov.bd
|
|
৩ |
সরকারী বিভিন্ন দপ্তরের কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের ICT/ই-নথি/ ওয়েবপোর্টাল বিষয়ক প্রশিক্ষণ প্রদান। |
সংশ্লিষ্ট দপ্তরের অধিযাচন এর মাধ্যমে, উর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মোতাবেক/ অধিদপ্তরের বার্ষিক কর্মপরিকল্পনা অনুযায়ী |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র, সরাসরি/ উপজেলা কার্যালয়, পীরগঞ্জ, রংপুর |
বিদ্যমানসরকারীনীতিমালাঅনুযায়ী |
নির্দেশনা অনুযায়ী |
জনাব মোঃ আসফাকুল ইসলাম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০৫৮৯৯৭৭৬৩৩ asfaq.khokon@gmail.com |
|
৪
|
সরকারী/আধা সরকারী বিভিন্ন দপ্তরের আয়োজিত বিভিন্ন ধরণের প্রশিক্ষণ কর্মশালায় আইসিটি সংশ্লিষ্ট প্রশিক্ষণ ও পরামর্শ প্রদান |
১. দাপ্তরিক ওয়েব সাইটের মাধ্যমে ২. টেলিফোনে যোগাযোগ ৩. ইমেইল এর মাধ্যমে ৪. অধিযাচন এর মাধ্যমে |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র, সরাসরি/ উপজেলা কার্যালয়, পীরগঞ্জ, রংপুর |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মোঃ আসফাকুল ইসলাম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০৫৮৯৯৭৭৬৩৩ asfaq.khokon@gmail.com |
|
৫
|
মানব সম্পদ উন্নয়নে আইসিটিডি ডিজিটাল ল্যাব ব্যবহারের মাধ্যমে ছাত্র-ছাত্রীদের আইসিটি/ প্রোগ্রামিং বিষয়ে প্রশিক্ষণ প্রদান |
১. দাপ্তরিক ওয়েব সাইটের মাধ্যমে ২. টেলিফোনে যোগাযোগ ৩. ইমেইল এর মাধ্যমে ৪. ব্যক্তিগত উপস্থিতির মাধ্যমে যোগাযোগ |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র, সরাসরি/ উপজেলা কার্যালয়, পীরগঞ্জ, রংপুর |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মোঃ আসফাকুল ইসলাম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০৫৮৯৯৭৭৬৩৩ asfaq.khokon@gmail.com |
|
৬ |
ই-নথি/ ওয়েব পোর্টাল/ ICT বিষয়ক পরামর্শ/ট্রাবলশ্যুটিং |
১. দাপ্তরিক ওয়েব সাইটের মাধ্যমে ২. টেলিফোনে যোগাযোগ ৩. ইমেইল এর মাধ্যমে ৪. ব্যক্তিগত উপস্থিতির মাধ্যমে যোগাযোগ |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র, সরাসরি/ উপজেলা কার্যালয়, পীরগঞ্জ, রংপুর |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মোঃ আসফাকুল ইসলাম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০৫৮৯৯৭৭৬৩৩ asfaq.khokon@gmail.com |
|
৭ |
সরকারি ওআধা-সরকারি পর্যায়ে আইসিটি বিষয়ক কারিগরি সহায়তা প্রদান |
১. দাপ্তরিক ওয়েব সাইটের মাধ্যমে ২. টেলিফোনে যোগাযোগ ৩. ইমেইল এর মাধ্যমে ৪. ব্যক্তিগত উপস্থিতির মাধ্যমে যোগাযোগ |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র, সরাসরি/ উপজেলা কার্যালয়, পীরগঞ্জ, রংপুর |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মোঃ আসফাকুল ইসলাম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০৫৮৯৯৭৭৬৩৩ asfaq.khokon@gmail.com www.doict.pirgonj.rangpur.gov.bd
|
|
৮ |
সরকারি অফিস সমূহে বিভিন্ন অনলাইন ই-পদ্ধতি চালুকরণে সহায়তা প্রদান |
১. দাপ্তরিক ওয়েব সাইটের মাধ্যমে ২. টেলিফোনে যোগাযোগ ৩. ইমেইল এর মাধ্যমে ৪. ব্যক্তিগত উপস্থিতির মাধ্যমে যোগাযোগ |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র, সরাসরি/ উপজেলা কার্যালয়, পীরগঞ্জ, রংপুর |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মোঃ আসফাকুল ইসলাম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০৫৮৯৯৭৭৬৩৩ asfaq.khokon@gmail.com |
|
৯ |
বিভিন্ন সরকারি দপ্তর সমূহের আইসিটি পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে কারিগরি পরামর্শ প্রদান |
১. টেলিফোনে যোগাযোগ ২. ইমেইল এর মাধ্যমে ৩. ব্যক্তিগত উপস্থিতির মাধ্যমে যোগাযোগ |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র, সরাসরি/ উপজেলা কার্যালয়, পীরগঞ্জ, রংপুর |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মোঃ আসফাকুল ইসলাম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০৫৮৯৯৭৭৬৩৩ asfaq.khokon@gmail.com |
|
১০ |
আইসিটিডি ডিজিটাল ল্যাব এর সক্ষমতা ও ব্যবহার উপযোগিতা বৃদ্ধির লক্ষ্যে ল্যাব পরিদর্শন ও প্রয়োজনীয় পরামর্শ প্রদান |
১. টেলিফোনে যোগাযোগ ২. ইমেইল এর মাধ্যমে ৩. ব্যক্তিগত উপস্থিতির মাধ্যমে যোগাযোগ |
নির্দেশনা মোতাবেক |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মোঃ আসফাকুল ইসলাম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০৫৮৯৯৭৭৬৩৩ asfaq.khokon@gmail.com |
|
১১ |
আইসিটি শিল্পের উন্নয়ন কার্যক্রমকে গতিশীল রাখতে উপজেলা পর্যায়ে আইসিটি কমিটির মাসিক সভা আয়োজন |
১. টেলিফোনে যোগাযোগ ২. ইমেইল এর মাধ্যমে ৩. ব্যক্তিগত উপস্থিতির মাধ্যমে যোগাযোগ |
দাপ্তরিক ওয়েবসাইট/নোটিশ উপজেলা কার্যালয়, পীরগঞ্জ, রংপুর |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মোঃ আসফাকুল ইসলাম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০৫৮৯৯৭৭৬৩৩ asfaq.khokon@gmail.com |
২.৩) অভ্যন্তরীণ সেবা
|
ক্রমিকনং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজ পত্র ও প্রাপ্তিস্থান |
সেবার মূল্য ও পরিশোধপদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্ব প্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
১ |
প্রাতিষ্ঠানিক সক্ষমতা বৃদ্ধিতে কর্মকর্তা এবং কর্মচারীদের দক্ষতা বৃদ্ধির লক্ষ্যে বিভিন্ন বিষয়ক প্রশিক্ষণ প্রদান |
১.সংশ্লিষ্ট দপ্তরের অধিযাচন এর মাধ্যমে ২.উর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মোতাবেক ৩.অধিদপ্তরের বার্ষিক কর্মপরিকল্পনা অনুযায়ী ৪.তত্ত্বীয় ও ব্যবহারিক প্রশিক্ষণের সেশেনের মাধ্যমে ৫. সরাসরি ও অনলাইনে |
অফিস আদেশ/চাহিদা অনুযায়ী |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মোঃ আসফাকুল ইসলাম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০৫৮৯৯৭৭৬৩৩ asfaq.khokon@gmail.com |
|
২ |
বার্ষিক কর্ম সম্পদান চুক্তি ও জাতীয় শুদ্ধাচার কৌশল প্রণয়ন এবং বাস্তবায়ন |
১. দাপ্তরিক ওয়েব সাইটের মাধ্যমে ২. টেলিফোনে যোগাযোগ ৩. ইমেইল এর মাধ্যমে ৪. ব্যক্তিগত উপস্থিতির মাধ্যমে যোগাযোগ |
অফিস আদেশ |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মোঃ আসফাকুল ইসলাম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০৫৮৯৯৭৭৬৩৩ asfaq.khokon@gmail.com |
|
৩ |
উদ্ভাবনী/ ক্ষুদ্র উন্নয়ন উদ্যোগ বাস্তবায়ন |
১.উর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মোতাবেক ২.অধিদপ্তরের বার্ষিক কর্মপরিকল্পনা অনুযায়ী |
অফিস আদেশ/চাহিদা অনুযায়ী |
সরকারি নীতিমালা অনুযায়ী |
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মোঃ আসফাকুল ইসলাম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০৫৮৯৯৭৭৬৩৩ asfaq.khokon@gmail.com |
৩) আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা
|
ক্রমিক নং |
প্রতিশ্রুত/কাঙ্ক্ষিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
|
১ |
স্বয়ংসম্পূর্ণ আবেদন জমা প্রদান |
|
২ |
যোগাযোগের জন্য ব্যাক্তির নাম, ঠিকানা ও মোবাইল নাম্বার আবেদনে উল্লেখ করা |
|
৩ |
সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা |
|
৪ |
অনাবশ্যক ফোন/তদবির না করা |
|
৫ |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মোবাইল মেসেজ/ই-মেইলের নির্দেশনা অনুসরণ করা |
৪) অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS)
|
ক্র. নং |
কখন যোগাযোগ করবেন |
কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন |
যোগাযোগের ঠিকানা |
নিষ্পত্তির সময়সীমা |
|
১ |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক) |
জনাব কয়া রানী প্রোগ্রামার ফোনঃ ৫৮৯৯৬২১২৪ doict.rangpur@gmail.com www.doict.rangpur.gov.bd |
৩০ কার্যদিবস |
|
২ |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে |
আপিল কর্মকর্তা |
উপ-পরিচালক (প্রশাসন) ফোনঃ +৮৮০ ২৪১ ০২৪০৭১ ই-মেইলঃ dd@doict.gov.bd ওয়েবঃ www.doict.gov.bd |
২০ কার্যদিবস |
|
৩ |
আপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে |
মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল |
অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র ৫ নং গেইট, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা ওয়েব: www.grs.gov.bd |
৬০ কার্যদিবস |
পরিকল্পনা ও বাস্তবায়নে: মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ, এটুআই, বিসিসি, ডিওআইসিটি ও বেসিস
কারিগরি সহায়তায়:
